Начало этой душещипательной истории смотите в статье: Духи Коко Шанель Мадмуазель – как распознать подделку.

Во-первых, я пожаловался в сам Ebay. Залогинился, зашёл в Resolution Centre, кликнул «I received an item that does not match the seller’s description». Нажал «Дальше» и далее по инструкции. Жалобу быстро зафиксировали, чтобы временно заблокировать продажу этого товара.

Потом я написал письмо продавцу, где сообщил, что он продал мне подделку (вежливое письмо). Ответа не последовало. На следующий день я написал повторное письмо, пригрозив, что подам офицальную жалобу, которая будет отражена в его аккаунте продавца. Я также сообщил, что если там будет указано, что вы продаёте подделки, это полностью уничтожит ваш бизнес на Ebay. Ответа также не последовало.

Я заметил, что там было ещё несколько отзывов, сообщающих, что товар поддельный. Так что, я разместил свой отзыв, дабы дополнительно предупредить остальных. Вскоре со мной связался один из покупателей, и мы у него была таже самая проблема.

Кстати, на сайте присутствует множество довольных покупателей, и я очень надеюсь, что это реальные люди. Тем не менее, прошу прощение за то, что Ebay теперь может забрасывать вас письмами с целью узнать, довольны ли вы покупкой.

Но вернёмся к моему разбирательству. Поскольку покупку духов я оплатил черех Paypal, я затеял процедуру оспаривания транзакции. Заходим в Ebay, идём в Resolution Centre, кликаем Dispute Transaction. Нажимаем Item Dispute, т.к. всё остальное относится к пропаже денег с вашего аккаунта. Потом нажимаем “Find Transaction ID” и кликакем на нужный Transaction ID, который появится во всплывающем окне.

Идём дальше по инструкции. Если вы точно уверены, что товар «существенно отличался от описания на сайте». Как бы пафосно это не звучало, но подобный случай попадает под классификацию «подлога информации». В этом случае Пэйпал заблокирует деньги на аккаунте продавца (касательно данного товара), и обратится к продавцу за объяснениями.

Если продавец согласится вернуть деньги – прекрасно. Если не согласится, вы можете эскалировать вашу жалобу до Paypal Dispute, а это означает, что Пейпал начнёт искать подтверждения подобных случаев, произошедших с данным продавцом ранее.

В общем, больше ничего написать не могу, т.к. процесс разбирательства ещё идёт, и окончательное решение пока не принято. Тем не менее, я не вижу, как они могут не вернуть мне деньги. Я также надеюсь, что деньги вернутся тем людям, кто оставлял негативные отзывы на сайте продавца. Ведь, как бы то ни было, с моим обращением в Пейпал, ситуация с продажей поддельных товаров вполне может перерости в административную или даже уголовную ответственность.

Не возвращайте товар!

Когда продавец соизволил ответить, он написал, что будет рад вернуть деньги, если я верну товар. Не вижу никакой необходимости делать это, т.к. это означает, что он впарит эту фигню кому-то ещё.

Я также обратился в общество защиты потребителей, и спросил их по поводу этого случая (английское общество). Они подтвердили, что это нарушение закона. Вот их ответ:

Основываясь на представленной информации, мы можем ответить следующее:

Согласно закона о продаже от 1979 года, все продаваемые товары должны иметь исчерпывающее описание, которое, в вашем случае, несоотвествовало действительности. Данное требование распроатраняется как на физ., так и на юр. лица. Согласно законодательства, если срок возможности возврата не истёк, вы имеете право на полный возврат суммы покупки. Процедура возврата денег может изменяться в зависимости от случая, тем не мене эту процедуру можно оговаривать в судебном порядке.

В дополнение к вышесказанному, стоит заметить, что если имел место факт продажи контрафактной продукции, продавец не имеет права настаивать на возврате товара, т.к. он может быть продан другому покупателю. Я также советую переслать продавцу документы о покупке товара, ссылаясь на возможные судебные последствия. Настаивайте на полном возврате суммы покупки, предоставляя определённые рамки для совершения этой оплаты (допустим 14 дней).

Если покупка произошла между двумя физическими лицами, тогда она не может регулироваться законодательством страны. С этими вопросами должен разбираться сам Ebay или Paypal. Поэтому 100% гарантии возврата денег вам это не даёт.

П.С. Если продавец был юридическим лицом, пришлите информацию о нём и сможем начать процедуру официального разбирательства.

Я также обратился напрямую в Шанель, чтобы предоставить им пример контрафактной продукции. Они прислали очень вежливый ответ, и сказали, чтобы я уничтожил подделку.

Продавец до сих пор не связался со мной по поводу сроков возврата денег. Мне ещё нужно подождать «определённое» время, после чего я могу жаловаться в Пейпал. Плохая новость ещё в том, что аккаунт продавца начал выдавать надпись “No longer a registered user”.

АПДЕЙТ:

Продавец ушёл в подполье, так что я подал жалобу в Пейпал. Спустя несколько дней пришёл ответ. Вот его смысл:

Вы получите деньги назад.

Мы рассмотрели ваш случай, и решили его в вашу пользу. Это означает, что вы получите деньги назад. Вот условия возврата:

Верните товар к такой-то дате в том же состоянии, в котором вы его получили. Используйте отправку с трек-номером, чтобы можно было отследить получение товара продавцом.

В общем, они дали мне всего неделю на возврат товара. Мне кажется, это слишком мало, в итоге я пропустил все сроки из-за праздников. К тому же я не собирался возвращать товар духи обратно.

Я позвонил в Paypal. 10 минут я боролся с ихней автоматизированной системой распределения входящих звонков (особенно меня раздражала музыка «Полёт пчелы», которая включалась в «режиме ожидания»). Спустя 10 минут живой человек на том конце провода сообщил, что я должен был вернуть товар, как это было предписано. Я начал протестовать. Они настаивали на своём. Потом я объяснил суть моей проблемы. Они сказали, что подделка товара приравнивается к «неправильному описанию товара». Так что, теперь у меня осталось 10 дней, чтобы предоставить доказательства, что это была именно подделка, и предоставить эти доказательства в Пейпал. Я сказал, что буду в командировке, и попросил больше времени.

Далее разговор выглядел вот так:

Я: Ваша система классификации работает не совсем корректно. Вы сами это косвенно признаёте. Дайте мне немного больше времени.

PayPal: Извините, у нас по процедуре 10 дней.

Я: Позвольте прояснить ситуацию. Если я не отправлю образец товара в течение 10 дней, вы отдадите деньги продавцу, который торгует поддельными духами?

PayPal: Да

Я: Хорошо. Тоесть вы вполне довольны тем, что ваши процедуры позволяют нечестным продавцам получать назад свои поддельные товары?

PayPal: Извините. Но процедуры именно для этого и созданы.

Я: Круто. А вы читали статью на моём блоге, где были предствлены все доказательства? Кстати, Ebay уже заблокировал аккаунт продавца за продажу поддельных товаров.

PayPal: Нет не читали.

Я: Хорошо. А вы можете сейчас её прочитать? Я подожду.

PayPal: (играет дурацкая музыка)

PayPal: Ок, я понял. Хорошо, давайте я отправлю вам специальный документ, который нужно подписать. Напишите в этом документе, что вы не можете выслать поддельный товар обратно, т.к. вы его уничтожили. После этого мы сразу вернём вам деньги. У вас есть 3 дня.

Я: Отлично. Рад, что мы разобрались с проблемой. Спасибо за помощь.

После этого поддельные духи Коко Мадмуазель были разнесены в пыль из моего помпового ружья!

8 Комментарии

  1. […] САМОЕ ВАЖНОЕ ЭТО ПОЛЕ «ПРОДАВЕЦ»: Обратите внимание на цифру в скобках, это количество отзывов о покупке. Чем больше эта цифра, тем меньше вероятность того, что вам напарят фигню. Тут работает следующая логика: количество отзывов, это репутация продавца. Продавец вряд ли будет рисковать своей репутацией, пытаясь подсунуть вам некачественный товар. Как известно, подав жалобу администрации eBay, вы можете существенно испортить жизнь продавца, а то и вовсе заблокировать его аккаунт (почитайте эту статью: Подделка Chanel Mademoiselle — возврат товара на Ebay). […]

  2. Здорово у вас все получилось, хоть и пришлось попотеть! Слышала, что товары Chanel вообще не должны продаваться в инет магазинах, т.к эта компания не продает свой товар оптовым покупателям или инет-магазинам. Правда ли это?

    • Трудно сказать, продаёт или нет. У меня такой информации нет. С другой стороны, теоретически, ничто не мешает интернет-магазинам выступать в роли перекупщика, покупая продукцию у официальных дилеров Шанель, и продавая её со своей наценкой.
      Не стоит также забывать о производстве по лицензии. Такая продукция, пусть и не оригинального качества, но вполне приличная.

Оставить комментарий